En ce qui concerne le personnel, les services d'incendie volontaires ne sont pas différents des sociétés ou des groupes à but non lucratif. Ils ont tous besoin de personnes dans le bateau ramant vers la même destination convenue. Et bien que cet aviron nécessite des compétences techniques, comme un dos solide, il nécessite également des compétences générales, telles que la capacité de travailler en équipe. Dans la lutte contre les incendies, les compétences techniques sont essentielles au succès d'une opération de lutte contre l'incendie ou de sauvetage.
Qu'il s'agisse de rouler un tiret ou de remballer un lit de tuyau, les compétences techniques sont essentielles. Les compétences non techniques jouent également un rôle dans ces succès, et tout aussi important, elles sont essentielles pour gérer avec succès un service d'incendie volontaire, c'est-à-dire tout ce qui se passe entre les tons.
Les compétences techniques peuvent être enseignées. Avec de la pratique et des conseils, les gens peuvent apprendre à monter une échelle dans un bâtiment, à faire fonctionner une pompe, à installer un réservoir de décharge et à ventiler un toit de la même manière qu'ils peuvent apprendre à coder un logiciel ou à gérer les obligations fiscales d'une entreprise. Les compétences générales, la façon dont nous abordons les autres, sont souvent apprises dès l'enfance. Les services d'incendie volontaires peuvent ne pas être en mesure d'enseigner quelque chose comme l'éthique de la même manière qu'ils peuvent enseigner le retrait d'une porte de voiture, mais les chefs de service peuvent définir des attentes et donner l'exemple pour promouvoir ces compétences générales.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une tâche facile, il est important d'aborder le recrutement et l'embauche de pompiers volontaires en gardant à l'esprit ces compétences générales. Cela facilitera beaucoup la gestion des scènes d'urgence et du service avec des personnes à bord toutes prêtes à ramer dans la même direction en même temps.
Voici un aperçu des six principales caractéristiques, douces et dures, à rechercher lors du recrutement de pompiers volontaires.
1. Intégrité et éthique
C'est peut-être le plus important et le plus difficile à tester. Il existe des options de test à faible coût que les chefs bénévoles peuvent inclure dans leurs processus de candidature pour aider à éliminer ceux qui n'adhèrent pas à des normes élevées d'éthique professionnelle et personnelle. Les vérifications des antécédents sont également indispensables pour déterminer si l'individu a un mauvais comportement. Bien sûr, la première étape consiste à vous assurer que vous disposez d'un processus de candidature et d'entretien solide qui comprend la vérification des antécédents.
Mais l'éthique est plus qu'une chose individuelle, elle est culturelle. Les chefs de service d'incendie volontaire peuvent orienter la culture en définissant des attentes claires pour le comportement éthique de ses membres - et en donnant suite lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites. Ils doivent également donner l'exemple inébranlable en matière d'éthique ministérielle. Cela doit être transmis de la grande échelle - ne volez pas les objets d'un incendie de maison - aux comportements quotidiens - s'il existe un fonds de café du système d'honneur, montez chaque fois que vous prenez une tasse, sans exception.
2. Désir de servir
Combattre le feu est passionnant et c'est indéniable. Mais même les hommes et les femmes des pompiers de Chicago ne voient pas autant d'action que les acteurs de "Chicago Fire". Et pour les bénévoles qui effectuent quelques centaines d'appels par an, si cela, il n'y a pas grand-chose pour satisfaire les fringales des accros à l'adrénaline. La plupart de nos appels consistent à aider Mme Smith à se lever et à s'asseoir sur sa chaise, à vider de l'huile sèche sur des fender-benders, à dire à quelqu'un que son détecteur de CO se déclenche parce qu'il a 15 ans et à ramasser Mme Smith sur le sol, encore une fois. .
Pour passer des appels comme celui-là, et pour le faire avec le même soin et le même professionnalisme qu'un appel de fumée, il faut une personne qui veut aider les autres. Si aider les autres n'est pas le principal moteur de vos recrues potentielles, elles s'ennuieront rapidement et démissionneront - ou pire, deviendront mécontentes et resteront.
Soyez franc pendant le processus d'entrevue sur les aspects moins qu'excitants de la lutte contre les incendies volontaires. Et recherchez des indices dans le passé de votre candidat qui indiquent un désir d'aider. Demandez à voir à quels autres groupes, causes ou événements ils ont donné du temps et de l'énergie. Ces autres groupes civiques sont souvent des terrains de recrutement fertiles pour les pompiers volontaires.
3. Respect
Comme le disait souvent le chef Alan Brunacini : « Soyez gentil. C'est assez facile lorsque vous aidez quelqu'un que vous connaissez, qui vous ressemble ou qui vous ressemble ou agit comme vous. Mais Mme Smith, qui ne semble tomber qu'à 3 heures du matin tous les matins, peut être difficile. Elle peut être une enseignante à la retraite qui vous a cassé les babines en deuxième année, quelqu'un dont la cour arborait un signe politique pour "ce" candidat, ou quelqu'un qui appelle le conseil pour se plaindre de vous traquer sur son tapis à 3 heures du matin. Pourtant, vous avez être gentille avec elle, c'est elle la cliente. Ils le sont tous.
Il faut un niveau élevé de maturité émotionnelle pour mettre de côté les préjugés et les bêtes noires personnelles pour traiter tous ceux qui appellent à l'aide avec courtoisie, respect et gentillesse. Il est tout aussi important que le nouveau volontaire puisse traiter ses collègues pompiers avec courtoisie, respect et gentillesse. Vérifiez auprès des employeurs passés et actuels pour voir comment votre candidat interagit avec ses collègues et ses clients.
4. Volonté d'apprendre
La technologie progresse maintenant plus vite que le cerveau humain ne peut s'y adapter. Il y a peu d'endroits où se cacher du changement, et les pompiers volontaires n'en font pas partie. Même si le service ne reçoit jamais tous les derniers gadgets fulgurants, il y a des changements constants dans les méthodes de formation des pompiers, dans notre compréhension du comportement des incendies et des nouvelles menaces auxquelles nous sommes confrontés. Un pompier coincé dans le passé et peu disposé à apprendre de nouvelles astuces est un danger pour lui-même et l'équipage.
Comme c'est le cas dans le secteur privé, les services d'incendie volontaires auront plus de succès lorsque leurs membres seront des apprenants permanents. Recherchez des candidats qui font preuve de curiosité intellectuelle. Posez des questions d'entretien telles que : « Parlez de quelque chose que vous avez récemment appris » et « En quoi espérez-vous être bon au cours des deux ou trois prochaines années ? »
5. Forme physique
La force physique et l'endurance peuvent sembler être une compétence purement difficile, mais ce n'est pas le cas. Certains individus sont naturellement plus forts que d'autres. Cependant, un engagement de style de vie envers une alimentation saine, de l'exercice et de bonnes habitudes de vie en général témoigne de la motivation et de la capacité d'une personne à retarder la gratification instantanée pour des réalisations à long terme.
Un test d'aptitude physique pendant le processus d'entretien est un bon point de départ. Cela vous donne non seulement une mesure de base de la condition physique des membres potentiels, mais cela montre également l'importance que votre service de bénévolat accorde au bien-être physique.
6. Aptitudes
Un candidat avec des certifications et de l'expérience en lutte contre l'incendie ou en EMS peut être idéal. C'est pourquoi deux chapeliers font de si bons ajouts aux services bénévoles. Mais la plupart des candidats ne se présenteront pas avec une pile de certificats en main. Interrogez-les dans les entretiens sur leurs talents, leurs passe-temps, leurs emplois et leurs compétences. Les compétences en mécanique, menuiserie et électricité sont primordiales et aident à la fois sur les lieux et dans la baie des appareils.
Mais ne négligez pas les autres compétences qui peuvent aider votre département. Si vos candidats sont des comptables qualifiés, des publicistes, des techniciens en informatique ou une foule d'autres professions, réfléchissez à la manière dont ces talents peuvent être mis à contribution pour répondre aux besoins de votre service ou aux opportunités inexploitées. Pour de nombreux départements, la gestion du département et la collecte de fonds prennent plus de temps que les interventions d'urgence. Une bonne académie des pompiers et un programme de formation continue vous permettront d'acquérir des compétences en situation d'urgence. Mais ces autres compétences que les candidats apportent à la table peuvent être un atout formidable.
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